1. 결제 수단 확인

• 등록한 신용카드/체크카드 유효기간 만료 여부 확인
• 계좌 이체 시 잔액 부족 여부 점검
• 간편결제(Pay 서비스) 사용 시 본인 인증 실패 여부 확인

2. 네트워크 환경 점검

• 충전 시 인터넷 연결(와이파이, LTE/5G)이 안정적인지 확인
• 불안정한 환경에서는 결제 오류 발생 가능

3. 앱/시스템 오류 확인

• Hanpass 앱 최신 버전 업데이트
• 앱 캐시 삭제 후 재실행
• 일시적인 **서버 점검 시간(보통 심야 00시~02시)**에는 충전 반영 지연 발생 가능

4. 충전 한도 확인

• 일부 결제 수단(체크카드, 간편결제 등)에는 일일/월간 충전 한도가 존재
• 충전 횟수 또는 금액이 한도를 초과했는지 확인

5. 유심 및 회선 상태 확인

• 유심이 정상적으로 인식되는지 확인
• 회선이 정지 상태(미납, 체류기간 만료 등)라면 충전 불가

6. 고객센터 문의

• Hanpass 고객센터(앱 내 고객지원 메뉴 또는 114) 문의
• 결제 내역 및 충전 실패 로그 확인 요청
• 필요 시 수동 충전 반영 또는 대체 결제 방법 안내 가능

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정리

Hanpass 요금 충전이 실패했을 경우에는
① 결제 수단 확인 → ② 네트워크 환경 점검 → ③ 앱/시스템 상태 확인 → ④ 충전 한도 점검 → ⑤ 유심/회선 상태 확인 → ⑥ 고객센터 문의
순서로 점검하면 대부분 문제를 해결할 수 있습니다.