충전이 결제됐는데 잔액에 반영되지 않거나 실패 알림이 뜰 때, 아래 항목을 위에서부터 차례대로 점검하세요. 빠르게 원인 파악 후 복구·환불까지 이어갈 수 있습니다.
1. 결제 상태·내역 확인
- ● 결제 승인/완료 알림(SMS·앱·이메일) 수신 여부
- ● 결제 시간·금액·결제수단(카드/계좌) 일치 여부
- ● 동일 건이 중복 승인되었는지(이중 결제) 확인
- ● 에르엘 마이페이지의 결제/충전 내역에서 반영 여부 재조회(수 분 지연 가능)
2. 결제수단 점검
- ● 카드 한도·잔액·유효기간·분실/정지 여부
- ● 은행 출금 제한·이체 한도·보안매체(OTP/보안카드) 오류 여부
- ● 3D Secure(비자·마스터 추가인증) 미완료, 비밀번호 오류 등 인증 실패 이력
- ● 간편결제(네이버·카카오·토스 등) 연결 카드/계좌 상태
3. 서비스·시스템 상태
- ● 에르엘 공지(점검/장애 안내) 확인
- ● 네트워크 불안정(와이파이/모바일 데이터 전환, 다른 브라우저·기기 시도)
- ● 앱 캐시/쿠키 삭제 후 재시도 또는 웹으로 결제 경로 변경
4. 회선·계정 조건 확인
- ● 회선 정지·미납·실명/본인인증 미완료로 인한 충전 제한 여부
- ● 선불 한도(잔액 상한) 도달 여부
- ● 자동충전 등록 중이면 마지막 실행 시 오류(유효기간 만료, 잔액 부족) 여부
5. 즉시 복구 시도
- ● 5–10분 대기 후 잔액 재조회(지연 반영 가능)
- ● 다른 결제수단으로 소액 재충전 테스트(이중 결제 주의)
- ● 모바일 데이터/브라우저 변경 후 동일 금액 재시도
6. 증빙 확보(환불·정정 대비)
- ● 결제 승인번호(승인 코드), 거래 일시·금액, 카드사/은행명 캡처
- ● 에르엘 마이페이지 충전 내역 화면 캡처(미반영 증빙)
- ● 간편결제 영수증·이체 내역 캡처
7. 고객센터 처리 절차
- ● 에르엘 고객센터(114) 연결 → “충전 미반영/오류”로 상담 요청
- ● 아래 정보를 즉시 전달
- 결제 일시·금액·수단, 승인번호(또는 거래ID)
- 오류 화면 캡처·알림 내용
- 중복 결제 여부
- ● 상담원 안내에 따라 강제 반영, 취소·환불, 재충전 진행
8. 환불·정정 시 유의사항
- ● 카드 결제 취소는 승인 취소(당일) 또는 환불(영업일 기준 처리)로 구분
- ● 계좌이체/간편결제는 결제사·은행 처리 일정에 따름
- ● 긴급 사용 필요 시, 환불 절차와 별개로 소액 재충전 후 사용
9. 재발 방지 체크리스트
- ● 자동충전 결제수단 유효기간 갱신
- ● 미납·정지 해소 후 충전 진행
- ● 자주 쓰는 브라우저·결제 앱 최신 버전 유지
- ● 월 충전 패턴에 맞는 자동충전 금액·주기 재설정
결론
충전 오류 발생 시 결제 내역 확인 → 결제수단 점검 → 시스템·계정 상태 확인 → 증빙 수집 → 고객센터(114) 처리 요청 순으로 진행하면 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.
