친구모바일을 처음 사용하거나 사용 중인 고객들이 자주 궁금해하는 질문들을 정리했습니다.
충전, 잔액 확인, 유심 구매, 문자·통화 오류 등 주요 이슈별로 빠르게 해결할 수 있도록 안내드립니다.
1. 충전 및 잔액 관련
Q1. 충전했는데 바로 반영이 안 돼요.
A1. 보통 수 분 내 반영되지만, 지연될 수 있습니다. 10분 이상 지나도 반영이 안 되면 고객센터(114)로 문의하세요.
Q2. 잔액은 어떻게 확인하나요?
A2. 휴대폰에서 *114# 입력 후 통화 버튼을 누르면 바로 확인 가능합니다.
또한 친구모바일 앱과 고객센터(114)를 통해서도 조회할 수 있습니다.
Q3. 잔액이 없으면 문자 수신도 안 되나요?
A3. 선불 요금제의 경우 충전금이 없으면 문자 수·발신 모두 제한될 수 있습니다.
2. 문자 및 통화 관련
Q4. 문자가 수신되지 않아요.
A4. 스팸함이나 차단 메시지함을 확인하고, 단말기를 재부팅해 보세요. 그래도 안 되면 고객센터(114) 점검이 필요합니다.
Q5. 충전 후에도 통화가 안 돼요.
A5. 요금제에 따라 음성 발신이 제한될 수 있으며, USIM 불량이나 네트워크 장애도 원인이 될 수 있습니다.
Q6. 해외에서 문자나 통화가 안 돼요.
A6. 로밍 설정을 켰는지 확인하고, 여전히 안 되면 고객센터(114)에서 로밍 상태를 확인해야 합니다.
3. 유심 및 개통
Q7. 친구모바일 유심은 어디서 구매하나요?
A7. 온라인(공식몰, 오픈마켓)과 오프라인(편의점, 일부 대리점) 모두에서 구매할 수 있습니다.
Q8. 온라인에서 유심 구매하면 개통은 어떻게 하나요?
A8. 유심 수령 후 휴대폰에 장착하고, 친구모바일 홈페이지나 앱에서 개통 신청을 하면 됩니다. 고객센터(114)를 통한 개통도 가능합니다.
Q9. 기존 번호를 그대로 사용할 수 있나요?
A9. 네, 번호 이동(MNP)을 신청하면 기존 번호를 유지할 수 있습니다.
4. 요금제 및 서비스
Q10. 요금제 변경은 어떻게 하나요?
A10. 앱이나 고객센터(114)를 통해 변경 가능합니다. 단, 선불 충전금이 남아 있으면 일부 요금제는 즉시 변경이 제한될 수 있습니다.
Q11. 데이터 전용 요금제를 쓰고 있는데 통화가 안 돼요.
A11. 데이터 전용 요금제는 음성 통화가 지원되지 않으므로, 음성 포함 요금제로 변경해야 합니다.
Q12. 자동 충전은 가능한가요?
A12. 일부 요금제에서 자동 충전 설정이 가능하며, 앱 또는 홈페이지에서 신청할 수 있습니다.
5. 고객센터 관련
Q13. 고객센터 연결은 어떻게 하나요?
A13. 휴대폰에서 114를 누르면 친구모바일 고객센터로 연결됩니다.
Q14. 상담원 연결 전에도 잔액이나 사용량을 확인할 수 있나요?
A14. 네, 자동 안내 시스템을 통해 기본 정보 확인이 가능합니다.
결론
친구모바일 사용자들이 가장 자주 묻는 질문은 충전 반영, 잔액 확인, 문자·통화 오류, 유심 구매, 요금제 변경, 고객센터 연결 관련입니다.
간단한 점검으로 해결되는 경우가 많지만, 해결되지 않을 경우 고객센터(114)를 통해 안내받는 것이 가장 확실한 방법입니다.
