- 기본 설정 확인
- 기기가 비행기 모드인지 확인 → 꺼져 있어야 함
- 네트워크(셀룰러) 연결 상태 확인 → 신호세기, LTE/5G 등이 정상인지 확인
- 문자 앱 권한 확인 → 문자(메시지) 수신 권한이 꺼져 있으면 켜기
- 저장공간 확보
- 휴대폰의 내부 저장공간이 부족하면 새 문자를 못 받아올 수 있음 → 불필요한 앱 사진 동영상 삭제하여 여유 확보
- 문자 수신 서버 설정 확인
- 문자 서비스센터 번호가 정상인지 확인 (SMSC 번호)
- 문자 포맷(settings) 또는 메시지센터 설정이 변경되었는지 체크
- 번호 차단 여부 확인
- 해당 발신자 번호가 차단 리스트(block list)에 있는지
- 스팸 문자 차단 기능이 너무 엄격하게 설정되어 자동으로 차단되고 있는지
- 요금제 / 잔액 확인
- 선불이나 요금제의 기본 요금 납부, 충전이 되어 있어야 문자 수신이 가능한 경우가 있음
- 잔액 부족으로 인해 송수신 제한이 걸렸는지 고객센터 또는 앱에서 확인
- 네트워크 문제 점검
- 통신사 서비스 장애 여부 확인 → 친구모바일 고객센터 공지나 홈페이지, SNS
- 장소 변화 → 건물 내부, 지하, 엘리베이터 등에서는 신호 약해질 수 있음
- 기기 재시작
- 간단하지만 효과 좋은 방법 → 휴대폰 껐다 켜서 시스템 재부팅
- SIM 카드 점검
- SIM 카드 끼워진 위치 재확인 → 제대로 삽입되어 있는지
- 다른 기기에 SIM 옮겨서 문자 수신이 되는지 확인 → SIM 또는 회선 문제인지 기기 문제인지 구분 가능
- 고객센터 문의
- 위 항목 다 시도해도 안되면 친구모바일 고객센터(114) 연락
- 회선 확인 요청, 메시지센터 설정 문제 상담
