친구모바일을 이용하다 보면 충전 문제, 유효기간 확인, 요금제 변경 등 고객센터 연결이 꼭 필요할 때가 있습니다. 정확한 연락처와 운영 시간을 알아두면 불편을 최소화할 수 있습니다.
1. 고객센터 연락처
● 휴대폰에서 114 (무료)
● 다른 전화기에서 연락 시에도 114로 통일하여 이용 가능합니다.
2. 고객센터 운영 시간
● 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
● 주말·공휴일 : 휴무
● 점심시간(오전 12시 ~ 오후 1시)에는 상담 연결이 지연될 수 있습니다.
3. 상담 시 준비하면 좋은 정보
● 본인 명의 확인을 위한 개인정보(주민등록번호 앞자리 등)
● 가입한 요금제 또는 충전 내역
● 문제 발생 시각과 증상(예: 충전했는데 통화 불가, 데이터 사용 불가 등)
4. 고객센터 이용 팁
● 상담 대기 시간이 길 경우, 앱 내 1:1 문의 기능을 이용하면 편리합니다.
● 충전/유효기간/잔액 확인은 **USSD 코드 *#1004** 또는 앱에서 확인하면 더 빠릅니다.
● 긴급한 경우에는 기본 점검(USIM 재장착, 네트워크 초기화 등)을 먼저 시도 후 상담하면 해결 속도가 빨라집니다.
결론
친구모바일 고객센터는 휴대폰에서 114를 눌러 무료로 연결할 수 있으며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일은 휴무이므로, 급한 문제는 평일 근무 시간 내에 문의하는 것이 가장 확실합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 114는 통화 요금이 발생하나요?
A1. 아닙니다. 휴대폰에서 114로 걸면 무료입니다.
Q2. 해외에서 고객센터 연결이 가능한가요?
A2. 해외 로밍 중에는 114 연결이 제한될 수 있으며, 앱 1:1 문의를 활용하는 것이 좋습니다.
Q3. 점심시간에도 상담 가능한가요?
A3. 상담은 가능하지만 연결이 지연될 수 있습니다.
Q4. 주말에 급한 문제가 생기면 어떻게 하나요?
A4. 고객센터는 휴무이므로 앱 공지사항이나 FAQ를 먼저 확인해야 합니다.
Q5. 분실·도난 시에도 114로 신고할 수 있나요?
A5. 네, 고객센터(114)를 통해 분실 신고 및 번호 정지를 요청할 수 있습니다.
Q6. 자동응답(ARS)로 어떤 업무를 처리할 수 있나요?
A6. 잔액 조회, 충전, 요금제 확인 등은 상담원 연결 없이도 가능합니다.
Q7. 고객센터 연결이 잘 안 될 때는 어떻게 하나요?
A7. 앱 문의 또는 홈페이지 고객지원 메뉴를 통해서도 해결이 가능합니다.
