1. 결제 수단 확인
- 등록한 신용카드/체크카드 유효기간이 만료되지 않았는지 확인
- 계좌이체 등록 고객은 잔액 부족 여부 확인
- 간편결제(PAY, 포인트 등) 사용 시 결제 제한 시간 여부 확인
2. 네트워크 환경 점검
- 충전 진행 시 와이파이 또는 데이터 연결 상태가 불안정하면 오류 발생 가능
- 안정적인 네트워크 환경(데이터 통신, LTE/5G 권장)에서 재시도
3. 시스템 점검 시간 여부
- 이야기 알뜰폰은 심야 시간(일반적으로 00시~02시)에 시스템 점검이 진행될 수 있음
- 이 시간대에는 충전이 원활하지 않을 수 있으므로 점검 이후 재시도 필요
4. 앱/웹 오류 점검
- 이야기 고객센터 앱 또는 홈페이지 캐시·쿠키 문제로 오류 발생 가능
- 앱 재설치 또는 웹 브라우저 새로고침 후 다시 시도
5. 충전 한도 초과 여부
- 선불 요금제 충전 시 월간 충전 한도가 존재할 수 있음
- 이미 최대 충전량을 사용한 경우 충전 불가
6. 고객센터 문의
- 위 사항을 확인해도 충전이 되지 않을 경우, 반드시 **이야기 고객센터(114)**에 문의
- 상담원 연결 후 결제 내역 및 충전 오류 로그 확인 가능
- 필요 시 수동 충전 처리 또는 환불 절차 진행
정리:
이야기 알뜰폰 충전 오류 발생 시 결제 수단·네트워크·시스템 점검 시간·앱 오류·충전 한도를 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 **고객센터(114)**를 통해 빠르게 조치받는 것이 가장 안전합니다.
