이야기 알뜰폰을 처음 이용하거나 사용 중 불편을 겪는 분들을 위해 자주 묻는 질문을 한눈에 정리했습니다. 요금제, 충전, 개통, 문자/통화, 해지까지 주요 궁금증을 모두 모았습니다.

1. 개통 및 유심 관련

Q1. 이야기 유심은 어떻게 개통하나요?
A1. 유심을 장착한 뒤 홈페이지·앱에서 개통 신청하거나, 고객센터(114)에서 본인 인증 후 개통할 수 있습니다.

Q2. 기존 번호를 그대로 쓸 수 있나요?
A2. 네, 번호 이동(MNP) 신청 시 기존 번호 그대로 사용 가능합니다.

Q3. 개통 후 바로 사용할 수 있나요?
A3. 보통 10분 내 사용 가능하며, 상황에 따라 최대 1시간 이내 반영됩니다.

2. 요금제 및 변경

Q4. 요금제는 언제든지 변경할 수 있나요?
A4. 약정 없는 요금제는 자유롭게 변경 가능하지만, 선불 요금제는 충전 잔액 소진 후 변경할 수 있습니다.

Q5. 프로모션 요금제도 변경할 수 있나요?
A5. 일부 프로모션 요금제는 변경이 제한될 수 있으므로 반드시 고객센터(114)에 확인해야 합니다.

Q6. 데이터·통화 잔여량은 변경 시 이월되나요?
A6. 아니요, 요금제 변경 시 기존 잔여량은 소멸됩니다.

Q7. 이야기 선불폰 충전은 어떻게 하나요?
A7. 고객센터(114), 홈페이지, 앱, 편의점에서 충전할 수 있습니다.

Q8. 자동충전도 가능한가요?
A8. 네, 앱·홈페이지·고객센터에서 자동충전을 설정할 수 있습니다.

Q9. 충전 후 환불이 가능한가요?
A9. 선불 충전 금액은 환불되지 않습니다.

Q10. 문자 발신/수신이 모두 가능한가요?
A10. 네, SMS/MMS 발신·수신 모두 가능하며, 선불 요금제는 잔액이 있어야 발신 가능합니다.

Q11. 잔액이 없으면 문자 수신도 불가한가요?
A11. 아닙니다. 수신은 잔액이 없어도 무료로 가능합니다.

Q12. 긴급재난문자도 받을 수 있나요?
A12. 네, 이야기 유심을 사용하는 단말기에서는 자동 수신됩니다.

Q13. 고객센터 연결 방법은 무엇인가요?
A13. 휴대폰에서 114 → 통화하면 연결되며, 통화료는 무료입니다.

Q14. 상담 가능 시간은 언제인가요?
A14. 일반적으로 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 운영됩니다.

Q15. 홈페이지와 앱에서도 상담이 가능한가요?
A15. 네, FAQ, 1:1 문의, 채팅 상담 기능을 지원합니다.

Q16. 요금제를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
A16. 고객센터(114), 홈페이지, 대리점 방문을 통해 해지가 가능합니다.

Q17. 번호 이동을 하면 해지 신청을 따로 해야 하나요?
A17. 아니요. 번호 이동이 완료되면 기존 회선은 자동 해지됩니다.

Q18. 선불 요금제 해지 시 잔액 환불이 되나요?
A18. 선불 요금제는 잔액 환불이 불가하며, 미사용 금액은 소멸됩니다.

이야기 서비스는 유심 개통부터 요금제 변경, 충전, 문자/통화, 해지까지 전반적인 관리가 고객 친화적으로 구성되어 있습니다. 다만, 선불 요금제의 충전 잔액은 환불되지 않고, 요금제 변경 시 기존 잔여량이 소멸된다는 점을 꼭 유의해야 합니다.