1. 기본 점검

• 비행기 모드가 켜져 있지 않은지 확인
• 단말기 재부팅 후 통화 시도
• 유심칩을 제거 후 다시 꽂아 접촉 불량 여부 확인

2. 네트워크 상태 확인

• 신호 세기(안테나 표시)가 약하거나 없음 → 해당 지역 기지국 문제일 수 있음
• 다른 장소에서 통화 시도하여 동일 증상 발생 여부 확인
• LTE/5G 데이터는 되는데 통화만 안 될 경우 → VoLTE 설정 확인 필요

3. 요금제 및 잔액 확인

• 선불 요금제의 경우 통화 잔액 부족 여부 확인
• 후불 요금제의 경우 미납 요금이 있는지 확인
• 고고모바일 고객센터(114)에서 요금 상태 확인 가능

4. 단말기 설정 확인

• VoLTE(HD Voice) 설정이 꺼져 있는지 확인 → 켜야 정상 통화 가능
• 특정 번호만 통화 불가 시 → 발신/수신 차단 설정 여부 확인
• SIM 카드 인식 불량일 경우 “SIM 없음” 메시지가 표시됨

5. 유심 문제 확인

• 오래된 유심은 통화 연결 불가 현상 발생 가능 → 유심 교체 필요
• 다른 휴대폰에 유심을 꽂아 정상 작동 여부 확인 → 단말기/유심 문제 구분

6. 시스템/망 점검 시간 확인

• 심야(00시~02시)에는 통신사 시스템 점검으로 통화 제한 발생할 수 있음
• 일시적 장애일 경우 일정 시간 후 정상화

7. 고객센터 문의

• 위 항목 점검 후에도 불가 시 고고모바일 고객센터(114) 문의
• 상담원 연결 후 회선 상태 점검 및 유심 교체 안내 가능

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정리

고고모바일 통화 불가 상태일 때는
① 단말기/유심 점검 → ② 네트워크 상태 확인 → ③ 요금/잔액 점검 → ④ 단말기 설정 확인 → ⑤ 고객센터(114) 문의
순서대로 확인하면 원인을 쉽게 찾고 해결할 수 있습니다.