1. 결제 및 충전 상태 확인
- 결제 내역(카드 승인, 계좌 이체, 간편결제)이 정상적으로 처리되었는지 확인
- 고고모바일 앱·홈페이지 → 마이페이지 사용량 조회 메뉴에서 충전 데이터/잔액 반영 여부 확인
- 충전 PIN 번호를 사용한 경우, 입력 오류가 없는지 다시 확인
2. 단말기 점검
- 휴대폰 재부팅 후 네트워크 재등록 시도
- 비행기 모드 ON/OFF로 신호 초기화
- APN(데이터 접속 경로) 설정이 고고모바일 안내 값으로 올바른지 확인
3. 시스템 반영 시간 확인
- 보통 충전 후 즉시 반영되지만, 시스템 지연 시 수 분 정도 소요될 수 있음
- 심야 00시~02시 시스템 점검 시간에는 충전 반영이 늦어질 수 있음
4. 유심 및 기기 확인
- 유심 접촉 불량 여부 점검 (유심을 뺐다가 다시 장착)
- 다른 휴대폰에 유심을 넣어 정상적으로 충전 반영되는지 확인 → 단말 문제/유심 문제 구분
5. 고객센터 문의
- 위 조치 후에도 사용 불가 시 고고모바일 고객센터(114) 문의
- 상담원 연결 후 결제 내역과 충전 로그 확인 가능
- 필요 시 수동 반영 처리 또는 유심 교체 안내
정리
고고모바일 충전 후 바로 사용이 안될 경우에는
① 결제 확인 → ② 단말기/네트워크 점검 → ③ 시스템 지연 여부 확인 → ④ 유심 문제 확인 → ⑤ 고객센터(114) 문의
순서로 점검하면 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.
