고고모바일 선불 요금제를 사용하다 보면 간혹 충전 오류가 발생할 수 있습니다. 결제는 되었는데 잔액이 반영되지 않거나, 중복 결제가 발생하는 경우가 대표적입니다. 이런 상황에 올바르게 대처하는 방법을 정리했습니다.
1. 가장 먼저 확인해야 할 사항
- 결제 승인 여부 확인
- 카드사 승인 문자 또는 계좌 출금 내역 확인
- 결제 완료가 되었는지 반드시 확인
- 충전 반영 지연 여부 확인
- 보통 즉시 반영되지만, 시스템 지연 시 수 분~수십 분 소요될 수 있음
- 충전 내역 조회
- 고고모바일 앱 또는 홈페이지 [마이페이지 → 충전 내역] 확인
- 반영 여부 확인 후 불일치 시 고객센터 문의
2. 충전 오류 유형별 대처법
- 결제 완료 → 잔액 미반영
- 고객센터(114)에 결제 승인 내역 전달
- 확인 후 환불 처리 또는 재충전 조치
- 중복 결제 발생
- 동일 금액이 여러 번 결제된 경우
- 카드사 승인 내역과 충전 내역 캡처 후 고객센터 문의
- 중복 금액 환불 가능
- 잘못된 금액 충전
- 신청 금액과 실제 결제 금액 불일치 시
- 고객센터에서 오류 확인 후 환불 처리
3. 환불 불가능한 경우
- 정상적으로 반영된 충전 금액은 단순 변심으로 환불 불가
- 일부 사용 후 남은 잔액은 부분 환불 불가
- 선불 요금제 특성상 충전 금액은 소진 또는 소멸만 가능
4. 고객센터 문의 방법
- 114 → 통화 버튼 (고고모바일 회선에서 무료)
- 상담원 연결 후 결제 내역, 승인 문자, 화면 캡처 등을 제출
- 필요 시 카드사·계좌 이체 취소 절차 진행
결론
고고모바일 충전 오류가 발생했을 때는 ① 결제 내역 확인 → ② 반영 지연 여부 확인 → ③ 고객센터(114) 문의 순으로 대처하는 것이 가장 안전합니다.
결제는 되었으나 반영되지 않은 경우, 중복 결제, 시스템 오류는 환불 또는 재충전 처리가 가능하지만, 이미 정상 반영된 충전 금액은 환불되지 않습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 충전 금액 환불은 언제까지 요청해야 하나요?
A1. 결제일로부터 최대한 빨리 요청해야 하며, 보통 7일 이내 접수가 안전합니다.
Q2. 환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A2. 카드 환불은 37영업일, 계좌 환불은 23일 정도 소요됩니다.
Q3. 충전 대신 재충전으로 처리할 수 있나요?
A3. 네, 고객 요청 시 재충전 처리로 해결할 수 있습니다.
Q4. 잔액이 남았는데 일부만 환불 가능한가요?
A4. 불가능합니다. 선불 특성상 잔액은 환불되지 않고 소진해야 합니다.
Q5. 충전 오류가 자주 발생하나요?
A5. 드물게 발생하지만, 네트워크 지연이나 PG사(결제대행사) 문제로 생길 수 있으며 대부분 고객센터 접수 후 해결됩니다.
